RESUMEN:

El acelerado desarrollo tecnológico a nivel global ha impactado de manera significativa en la dinámica de las organizaciones, obligándolas a adoptar procesos de innovación y a implementar cambios en sus esquemas de operación. En este contexto, las empresas de microfinanzas enfrentan el reto de incorporar tecnología para mejorar su eficiencia y competitividad. Sin embargo, la empresa objeto de estudio carece de investigaciones previas enfocadas en el análisis del componente tecnológico, lo cual limita la comprensión de su impacto en la organización.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, analítico y exploratorio, permitiendo examinar la relación entre el cambio tecnológico y la innovación dentro de una empresa microfinanciera ubicada en Oaxaca. La información se centró en el análisis de las transformaciones tecnológicas implementadas y su influencia en la operación organizacional. Se planteó como pregunta de investigación: ¿Qué incidencia tiene el cambio tecnológico en la operación de la organización, a través de una implementación innovadora?, estableciendo como objetivo principal analizar si el cambio tecnológico constituye un elemento innovador que incide en la operatividad de la empresa.

Los resultados evidencian que el cambio tecnológico tiene una incidencia significativa en los procesos operativos, favoreciendo mejoras en la eficiencia, optimización de recursos y calidad del servicio. Asimismo, se observa que la implementación de herramientas tecnológicas facilita la innovación en los procesos internos, aunque también se identifican retos asociados a la adaptación del personal y a la gestión del cambio dentro de la organización.

Se concluye que el cambio tecnológico no solo representa una transformación estructural, sino que actúa como un factor clave de innovación, capaz de mejorar el desempeño organizacional en las microfinancieras. No obstante, su efectividad depende de una adecuada planificación estratégica, la capacitación del capital humano y la disposición organizacional para adaptarse a nuevas dinámicas tecnológicas.

Palabras clave: Cambio tecnológico, Innovación, Microfinanzas,Cambio organizacional, Procesos operativos, Transformación organizacional.