RESUMEN:

La presente investigación analiza la relación entre la resistencia al cambio y la necesidad de innovación en las áreas de Proyectos y Operación y Mantenimiento (O&M) de Empresas Públicas de Medellín (EPM), en el contexto de la transición energética y la transformación digital del sector eléctrico colombiano. El objetivo del estudio fue caracterizar las competencias directivas y las herramientas tecnológicas utilizadas para liderar procesos de cambio e innovación en una organización intensiva en activos y orientada a la confiabilidad operativa. La investigación adoptó un enfoque metodológico mixto, descriptivo y de diseño transversal no experimental. En la fase cuantitativa se aplicó una encuesta a 100 colaboradores del Área PMO de EPM mediante escalas tipo Likert, mientras que en la fase cualitativa se realizaron 10 entrevistas semiestructuradas analizadas con Atlas.ti a través de categorización temática. Los resultados evidenciaron altos niveles de competencias directivas (3.58/5.0), herramientas tecnológicas (3.72/5.0) e innovación (3.77/5.0), alcanzando un índice global de 3.69/5.0. Asimismo, se identificó que la existencia de rutas claras de gestión del cambio, el uso constante de herramientas digitales y el compromiso directivo con la innovación favorecen la receptividad de los equipos y disminuyen la resistencia operativa. Se concluye que la gestión del cambio en EPM requiere un liderazgo cercano, comunicación empática y articulación entre estrategia y operación para consolidar procesos de innovación sostenibles en organizaciones de alta criticidad.

Palabras clave: Capacidad de Innovación; Competencias Gerenciales; Gestión Del Cambio; Herramientas Tecnológicas; Resistencia Al Cambio.