RESUMEN:

En un entorno empresarial caracterizado por la volatilidad, la capacidad de las organizaciones para adaptarse no garantiza por sí sola el éxito competitivo; requiere de mediadores humanos que canalicen dicha transformación. El presente estudio examina el vínculo entre la gestión del cambio y el rendimiento institucional, postulando al liderazgo servidor como el catalizador crítico en el sector manufacturero peruano. Fundamentada en las teorías de capacidades dinámicas y el intercambio social, la investigación empleó un enfoque cuantitativo transversal mediante el modelado de ecuaciones estructurales con una muestra de 312 directivos. Los hallazgos revelan que la gestión del cambio carece de un impacto directo sobre el desempeño organizacional (β = 0.091, p > 0.05), desafiando la premisa convencional de que la reestructuración genera beneficios automáticos. No obstante, se observó que los procesos de cambio potencian significativamente el liderazgo servidor (β = 0.294, p < 0.001), el cual actúa como un motor determinante para elevar los resultados corporativos (β = 0.359, p < 0.001). El análisis de mediación confirmó un efecto indirecto sustancial (β = 0.105, p < 0.01), validando que el liderazgo servidor funciona como el puente relacional necesario para convertir la transición en valor tangible. En conclusión, el éxito de las transformaciones en economías emergentes no reside en la ejecución técnica del cambio, sino en su internalización a través de un liderazgo que cultiva la confianza y la alineación estratégica. Estos resultados ofrecen una perspectiva procesual inédita, sugiriendo que la gestión del cambio solo es efectiva cuando es filtrada por mecanismos humanos que fomenten el compromiso colectivo.

Palabras clave: gestión del cambio, liderazgo servidor, desempeño organizacional, mediación, empresas manufactureras.