Resumen:

En el contexto de las organizaciones del sector social, la innovación y la gestión del cambio se han consolidado como factores estratégicos para garantizar la sostenibilidad y el impacto institucional. Sin embargo, estos procesos suelen enfrentar resistencias asociadas a la cultura organizacional, el liderazgo y la adopción de tecnologías. En este marco, la presente investigación tuvo como propósito caracterizar las competencias directivas y las herramientas tecnológicas disponibles para gestionar la resistencia al cambio y promover la innovación en la Fundación de Desarrollo Social del municipio de Dosquebradas, Risaralda. El estudio se desarrolló bajo un enfoque complementario que integra métodos cuantitativos y cualitativos, con alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La recolección de información incluyó la aplicación de un cuestionario autoadministrado a 99 funcionarios y la realización de diez entrevistas estructuradas a actores clave de la organización. El análisis se estructuró en tres sistemas: el sistema humano, el sistema tecnológico y el sistema organizacional, lo que permitió una comprensión integral del fenómeno mediante la triangulación de la información. Los resultados evidencian la existencia de brechas en las competencias directivas, especialmente en aspectos relacionados con el liderazgo, la comunicación y la gestión de la resistencia al cambio. Asimismo, se identificó un nivel intermedio de apropiación de herramientas tecnológicas, con limitaciones en su uso estratégico para apoyar procesos de innovación. En el ámbito organizacional, se observaron factores culturales que dificultan la adopción del cambio, como la baja participación del personal y la percepción de imposición en las iniciativas institucionales. Se concluye que la gestión efectiva del cambio en organizaciones del sector social requiere el fortalecimiento de las competencias directivas, la promoción de una cultura organizacional participativa y el uso estratégico de herramientas tecnológicas, elementos clave para reducir la resistencia al cambio y consolidar procesos de innovación sostenibles.

Palabras clave: Resistencia organizacional; Innovación institucional; Gestión estratégica del cambio; Cultura organizacional; Aprendizaje organizacional; Transformación organizacional, Adaptabilidad institucional.