RESUMEN:

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre el clima organizacional, el apoyo social y la percepción de la calidad en el contexto hospitalario, a partir de la revisión de literatura científica publicada entre 2015 y 2025. Para ello, se realizó una revisión integrativa de la literatura mediante la consulta de las bases de datos PubMed/MEDLINE, Scopus y Redalyc.

La organización de las referencias bibliográficas se efectuó mediante el gestor Mendeley y el proceso de selección de estudios se desarrolló con el software Rayyan QCRI, el cual permitió realizar la eliminación de duplicados, el cribado de títulos y resúmenes, la selección de textos completos y la extracción final de información para el análisis de los estudios incluidos.

Metodología: Se desarrolló una revisión integrativa de literatura con enfoque cualitativo-interpretativo. La búsqueda bibliográfica se realizó en las bases de datos PubMed/MEDLINE, Scopus y Redalyc, utilizando criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos. Se incluyeron artículos científicos publicados en español e inglés relacionados con las variables de estudio en contextos hospitalarios.

Resultados: La búsqueda inicial identificó 502 artículos científicos. Posteriormente, se eliminaron 29 registros duplicados y se realizó el proceso de cribado de 473 estudios. Finalmente, 30 artículos cumplieron los criterios de elegibilidad y fueron incluidos en el análisis integrativo. Los hallazgos evidenciaron asociaciones entre ambientes laborales favorables, apoyo social percibido y mejores niveles de satisfacción y percepción de calidad en los servicios de salud.

Conclusiones: La revisión permitió identificar que el clima organizacional y el apoyo social se relacionan con la percepción de la calidad en instituciones hospitalarias. Los estudios analizados sugieren que factores como liderazgo, reconocimiento, comunicación y relaciones interpersonales favorables pueden contribuir al bienestar del personal y a experiencias de atención más satisfactorias para los usuarios. No obstante, los resultados deben interpretarse considerando la heterogeneidad metodológica de los estudios incluidos.