Resumen:

Introducción

Aunque existen diversos  estudios enfocados en los actores del desempeño académico de los estudiantes universitarios, muy pocos toman importancia a los aportes que hace la institución en materia de calidad, servicios y atención; atributos que permiten a los alumnos satisfacer las principales necesidades al formar parte de la comunidad universitaria. Esta investigación busca indagar acera de la influencia que tienen los recursos y servicios brindados por la máxima casa de estudios del estado de Campeche  sobre la expresión del desempeño académico y la satisfacción de los universitarios.

Material/método

Esta investigación es de tipo cuantitativo, de alcance correlacional y corte transversal. 

La muestra estuvo conformada por 409 estudiantes de segundo, cuarto, sexto, octavo y decimo semestre, de las facultades de ingeniería, derecho y humanidades de la Universidad Autónoma de Campeche.

Resultados

Los resultados indican una correlación significativa entre los factores de evaluación institucional, la satisfacción y el rendimiento académico que presentan los universitarios. De la misma forma, existen diferencias en los niveles de rendimiento y de satisfacción, siendo así que, los estudiantes de sexto, octavo y decimo semestre presentan mayores niveles de rendimiento académico; por el contrario, la satisfacción es superior en estudiantes de segundo en comparación con los de los últimos semestres. 

Discusión

Lo encontrado en este trabajo coincide con las investigaciones de Soza (2021) y Souza (2019), en donde se hace evidente que el desempeño del estudiante está vinculado a su actitud hacia los elementos institucionales que interfieren con sus aprendizaje, y que las adecuadas instalaciones de la escuela propician la percepción de la calidad universitaria y por lo tanto una mayor satisfacción en el alumno. 

Ello destaca la importancia de la relación entre el rendimiento académico-elementos institucionales y el rendimiento académico-satisfacción al momento de implementar cambios y nuevas actualizaciones en la educación, con el objetivo de mejorar la calidad en el sistema.

Palabras clave: Desempeño académico, satisfacción, servicios administrativos, calidad institucional.